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培材育能,厉兵秣马,锻深耕管理之干部!

尖锋资讯2021-03-03 15:09:27 浏览量:104

  2021年3月2日,尖锋教育集团“赵云计划”进入到第二天的“思维篇”培训,带着良好的精神状态和饱满的学习热情,大家迅速投入到了学习之中。
  
  沟 通 之 道
  
  君学集团销售中心总经理助理Lucky从管理中心沟通的六大法则、结构和角色下的中层沟通、中层沟通的自我修炼路径带来《中层的层级沟通之道》的精彩课程。
  
  企业的文化基本由企业的沟通机制确立,包含团队成员之间沟通的方式、方法、习惯和氛围。在职场管理过程中,每一个人都要做到勇于沟通、勤于沟通、善于沟通、及时沟通、准确沟通、有效沟通。针对沟通的六大法则,大家还以小组为单位,结合自身的沟通不足与改进方向进行了讨论发言。
  
  Lucky教官由视频小故事引导到不同结构和角色下的上行沟通、下行沟通、平行沟通问题。向上沟通,要做到“有胆量”;向下沟通,要做到“有心情”;平行沟通,要做到“有心胸”。
  
  不同层级的沟通方式和所需要对面的角色息息相关,不能一概而论地用一种沟通方式去处理与不同层级之间的不同问题,沟通姿态决定了下一步的沟通是否高效与长效。
  
  上行沟通要学会“做加法、课题化、重汇报”;下行沟通要做到“做减法、多肯定、常反问、给思路”;平行沟通要保持“谦逊心态、互为内部客户心态、担当心态”,才能不管在哪个层级都能做好职场的高效沟通。
  
  托马斯·D·兹韦费尔说:“管理就是沟通,通过听和说塑造世界。”沟通是最重要、最牢固的纽带,能将管理动作切实落地,塑造出一个紧凑高效的组织系统。
  
  作为上传下达的沟通“桥梁”,中层管理干部更要勤于思考、建立良好的沟通机制,调整好角色、调动好情绪,这样才能可以更好地伴随企业共同成长。
  
  学 习 分 享
  
  有效沟通,不仅体现在自己的情商中,更多的可以运用到工作中,尤其是业务岗。作为学规师,咨询现场是否有效沟通,决定了这个业务单的下一步走向。作为学管师,在跟带学生的过程中,往往会发现很多问题,这些问题有没有跟家长和老师做到有效沟通,根据沟通的情况制定有效的解决方案,让学生成树成林,滔滔不绝。
  
  我认为所有的沟通法则都环环相扣,每一种法则都有既定的场景,我们要彼此平静客观地进行沟通,而不是你认为自己不带情绪但对方却认为你还有情绪。有效沟通是提高工作效率的最优方式。
  
  ——信之队 学习管理副校长 谌培
  
  很多时候的沟通,都太过于追求沟通过程中的感知内容,而弱化了沟通想要的结果。沟通的双方要达成共识,并形成具体结果。比如教官讲到的关于离职的面谈,想要达成的结果是:只要不是价值观和企业文化相冲突,希望通过沟通让离职员工信息重回人力资源库,后期有机会再启用;把话说清楚,很多时候矛盾都基于个人和组织的标准不一样,可以选择不按组织标准而离开,但不能随意甩锅,把矛盾扩大化。
  
  在校区管理层面,不管对内部客户还是对外部客户,沟通一定要带着目标进入场域,提前做好准备,用结构化思维发起并完成沟通,形成结果。
  
  ——忠之队 K12硚口校长 汤云
  
  目 标 管 理
  
  君学集团销售中心西北大区总监Austin从目标管理的价值、路径、落地三个方向带来《中层业务能力建设——目标管理》课程。
  
  管理是推动人并与其他人一起拿结果的能力,而目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。在目标管理体系中,要以战略目标、经营性目标、管理性目标共同推动目标的实现。
  
  目标是驱动团队组织的力量,能够激发出组织更大的潜力。而目标回顾、目标设定、目标分解作为目标管理的路径,能有效帮助管理者快速推进目标的具体执行。
  
  要以目标为核心,在回放复盘过程中深入探寻失败和成功的关键要素,并加以提炼,以应用于未来行动中;设定目标需要遵守明确、衡量、平衡、预算四个基本原则,不能宽泛,要可数量化并能被检验,要具备平衡性且可书面说明;目标应自上而下层层分解,措施应自下而上层层保证,最终达成措施的具体化。
  
  为帮助大家更好地理解,Austin教官还进行了探讨环节的课程设计。现场的所有干部们均以校区为单位,按复盘步骤针对各自校区经营目标进行复盘流程实战演练,并将在实现目标过程中出现的问题和结论进行梳理、总结、输出。
  
  真正目标管理的工作习惯是定目标、追过程、拿结果。而目标落地需要具备一定的情感强度,按照聚焦目标、现状分析、制定策略、强化行动四个步骤的教练模型进行发问,不断监督执行过程,直到达成结果。
  
  学 习 分 享
  
  管理就是沟通。在管理中,单纯觉得把自己的事情做好,给一份满意的答卷就可以,没有觉得沟通中有这么多规则。现在觉得,作为一位中层干部,这样的管理存在问题,会让自己得不到工作的支持,也让领导处于无法及时了解信息的状态。因为不了解,也容易产生隔阂。
  
  在与下属沟通过程中,有时会依照自己的心情看着办,导致有些下属在汇报问题时,因为我缺乏足够的耐心而影响到下属工作的积极性。在带团队过程中,自身是什么样的风格,下属就会是什么样的风格。自己作为上行,也有无助和迷茫的时候,反观到自己的领导是不是也会有这样的感觉呢?通过今天学习,才知道这并不是自己和领导“人格”的问题,而是结构和角色问题。感谢这么多年一起同行的伙伴,谢谢大家的理解和包容!
  
  ——勇之队 中南教学副校长 徐群霞
  
  对于经营和管理,要梳理并分清主要矛盾和次要矛盾。作为中层要及时调动情绪做好上传下达,保证信息的有效传播,推进业务的发展。在沟通过程中拿捏加减法,这是情商和智商的双重考验,目标结果就一个,保证信息的有效触达,什么场景用加法,什么时候用减法,因地制宜,因人而异。
  
  下属压力大,不想发展了,这是作为中层管理需要重视的。这不是常态,但这是我们必经之路,要时刻准备好灭火器,分析原因、目标、心怀、行动计划,将我们的关怀贯穿其中。下属找到我们诉苦和抱怨,都是在向我们求助,这一环节必须重视,解决好了会有意想不到的效果。启发式沟通,这一环要做到感同身受。同理心,铁军的建设需要情感的纽带,否则会一夜崩塌。
  
  作为管理者是需要有终生学习觉悟的,沟通六大法则,没有最好只有更好,需要我们从理论出发,付诸行动,如此循环往复,不仅团队更健康,个人能力也在成长,走出舒适圈,将迎来更精彩的人生!
  
  ——贤之队 市场新媒体经理 郭振兴
  
  共 创 会
  
  最后,各方队还以校区/职能部门为单位,就“如何达成2021年3月营收目标”进行复盘流程实战演练。在热烈的探讨过后,常青校区、市场运营中心分别派代表对营收目标落地计划进行了讲解。
  
  常青校区面对体量大、课消压力大、师资紧缺、员工批量换血的现状,要实现3月营收目标,要对咨询端口、教务端口两头抓,并通过以下五个方向控制退费、停课率、结业率等问题,实现目标人头与目标课消,从而达成营收目标。五个方向分别是:
  
  1)将市场活动完全贯彻实施,全力配合市场部给到的业务活动支持;
  
  2)针对暑假招班活动与市场部碰撞制定新方案,全面铺开一对一和乐思班课产品;
  
  3)遵循二八规律,骨干团队完成80%业绩,新签续约完成20%业绩;
  
  4)进行团队融合作战,全力借助启赢及其产品;
  
  5)重点跟进结业追回与转介绍。
  
  ——常青校区
  
  市场营销中心针对3月份的营收目标,将以“双三”学生为主、其他学段学生为辅的策略进行一对一、全日制、启赢产品的承接,并采用领取四调测试卷、名高冲刺班、清北学霸笔记、市场地推、品牌支持等运营推广活动进行落地支持,共计完成超1000组上门数据,由此支撑3月营收目标的实现。
  
  ——市场运营中心
  
  欲胜强战,先练精兵。想要高效处理事务并迅速得到想要的业务结果,就要运用好层级沟通和突破性思维。经过一天的充分学习,尖锋教育中层干部们进一步提升了职业化的素质修养,在热烈的学习与讨论中,一次次完成职业化的塑造。
  
  相信尖锋教育的所有干部们都能学以致用,认知和思维也都将达到足够高度,并在企业中持续起到“乘数”作用,成长为越来越专业的职场人,成长为尖锋教育战之能胜、所向披靡的中流砥柱!


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